Cambios y devoluciones

Políticas Específicas de Cambios y Devoluciones para Promociones Especiales
Para las compras realizadas en nuestra tienda online oficial bajo modalidades promocionales, aplican las siguientes condiciones específicas de cambio y devolución:

• Promoción Escalonada (Descuento por Mínimo de Productos)
  Condición de reembolso: En las promociones escalonadas, el beneficio porcentual se distribuye de manera proporcional entre todos los artículos que integran el pedido.

Política de devolución: En caso de solicitar la devolución parcial o total de la compra, el monto a reintegrar o acreditar corresponderá estrictamente al valor neto efectivamente abonado por cada artículo (según el detalle discriminado en la factura de compra), y no al precio de lista o valor regular del producto fuera de la promoción.

• Productos de Regalo / Obsequios Adjuntos a Promociones.
  Sin reembolso ni canje: Los productos recibidos en concepto de regalo o bonificación ($0) no tienen valor monetario de reembolso ni podrán ser canjeados por dinero, crédito en la tienda ni por otros productos diferentes del catálogo.

Política de cambio: Únicamente se aceptarán solicitudes de cambio sobre productos de regalo en caso de falla de funcionamiento/fabricación o daño estético presentado al momento de la recepción.

Sustitución: El cambio se realizará exclusivamente por una unidad idéntica del mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.

• Promoción 3x2 (Tres por Dos)
  Unidad bonificada ($0): El producto que resulta bonificado a costo cero ($0) dentro de la dinámica 3x2 se rige bajo la misma política estipulada para los Productos de Regalo (cambio exclusivo por falla o daño estético y por el mismo producto idéntico, sin opción a reembolso o canje por otro artículo).

Unidades abonadas: En caso de solicitar la devolución parcial de los productos abonados que rompa las condiciones mínimas para acceder al beneficio del 3x2, la bonificación otorgada quedará sin efecto y se reliquidarán los valores reconociendo únicamente el monto neto abonado por las unidades devueltas.

• Promociones con Descuento Directo por Porcentaje (% OFF)
  Reconocimiento de valor: En caso de cambio o devolución de productos adquiridos con un porcentaje de descuento directo, el valor a tomar como costo o crédito a favor del cliente será únicamente el monto neto facturado al momento de realizar la compra.

Sin actualización de precio: No se realizarán actualizaciones, reajustes ni equiparaciones al precio de lista vigente o actualizado del producto al momento de solicitar la gestión del cambio.

Sobre devoluciones

El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada, el vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor. Tal información debe ser incluída en forma clara y notoria. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de éste último.

Revise su pedido cuidadosamente cuando el transportista realiza la entrega. Rechace el recibo si identifica alguno de los siguientes:

• Embalaje abierto o dañado
• Falta de componentes
• Producto dañado
• Producto de orden diferente

Si, por error, aceptó la recepción de un producto que ya estaba defectuoso, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente de inmediato para solicitar el cambio. Atención al Cliente o por correo a info@tramontina.com.ar

El producto debe devolverse en el embalaje original, sin indicación de uso, junto con el Documento auxiliar de factura electrónica original. Debe contener todos los componentes y accesorios y debe ir acompañado del documento de devolución original firmado.

*Muebles: Para realizar cambios de productos adquiridos en el store, deberá abrir un ticket aquí. Indicando número de pedido, motivo y descripción del caso. Atención al Cliente o por correo a info@tramontina.com.ar

Cambios

Los cambios pueden realizarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
El proceso es el siguiente:
El correo retira el producto en el domicilio indicado por el cliente, utilizando la etiqueta de envío que le será proporcionada.
Una vez recibido el paquete en nuestro depósito, se realiza la verificación del estado del producto.
Tras la aprobación, se procede al envío del cambio solicitado.
En caso de que exista una diferencia a favor del consumidor, el monto correspondiente será reintegrado.
Si la diferencia es a favor de la empresa, deberá ser abonada previamente para poder realizar el envío del nuevo producto.

¿Puedo anular una compra?

Si, los pasos son los siguientes, para anular un pedido el mismo no debe ser despachado aun, en el caso de que ya esté en distribución por parte del correo se solicita que frenen el pedido o mismo el cliente rechaza la entrega, luego se procede a realizar el reintegro de la compra

En caso de que el pedido no esté facturado tambien esta la siguiente opción:
Para cancelar un pedido por tu cuenta, tenés que iniciar sesión desde tu cuenta en el sitio.
La cancelación es posible incluso si el pago ya fue aprobado, siempre que se encuentre dentro del plazo de cancelación y no se haya emitido la factura.
Pasos a seguir:

• Iniciá sesión en tu cuenta.
• Ingresá a la sección MIS PEDIDOS.
• Seleccioná el pedido que deseás cancelar.
• Hacé click en CANCELAR PEDIDO y confirmá la acción.
• Una vez realizada la cancelación, se gestionará el reintegro correspondiente según el medio de pago utilizado, el caso será abordado por un representante.

*Tener en cuenta que no siempre es posible anular la misma.