Cambios y devoluciones

Sobre devoluciones

El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada, el vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor. Tal información debe ser incluída en forma clara y notoria. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de éste último.

Revise su pedido cuidadosamente cuando el transportista realiza la entrega. Rechace el recibo si identifica alguno de los siguientes:

• Embalaje abierto o dañado
• Falta de componentes
• Producto dañado
• Producto de orden diferente

Si, por error, aceptó la recepción de un producto que ya estaba defectuoso, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente de inmediato para solicitar el cambio. Atención al Cliente o por correo a info@tramontina.com.ar

El producto debe devolverse en el embalaje original, sin indicación de uso, junto con el Documento auxiliar de factura electrónica original. Debe contener todos los componentes y accesorios y debe ir acompañado del documento de devolución original firmado.

*Muebles: Para realizar cambios de productos adquiridos en el store, deberá abrir un ticket aquí. Indicando número de pedido, motivo y descripción del caso. Atención al Cliente o por correo a info@tramontina.com.ar

Cambios

Los cambios pueden realizarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
El proceso es el siguiente:
El correo retira el producto en el domicilio indicado por el cliente, utilizando la etiqueta de envío que le será proporcionada.
Una vez recibido el paquete en nuestro depósito, se realiza la verificación del estado del producto.
Tras la aprobación, se procede al envío del cambio solicitado.
En caso de que exista una diferencia a favor del consumidor, el monto correspondiente será reintegrado.
Si la diferencia es a favor de la empresa, deberá ser abonada previamente para poder realizar el envío del nuevo producto.

¿Puedo anular una compra?

Si, los pasos son los siguientes, para anular un pedido el mismo no debe ser despachado aun, en el caso de que ya esté en distribución por parte del correo se solicita que frenen el pedido o mismo el cliente rechaza la entrega, luego se procede a realizar el reintegro de la compra

En caso de que el pedido no esté facturado tambien esta la siguiente opción:
Para cancelar un pedido por tu cuenta, tenés que iniciar sesión desde tu cuenta en el sitio.
La cancelación es posible incluso si el pago ya fue aprobado, siempre que se encuentre dentro del plazo de cancelación y no se haya emitido la factura.
Pasos a seguir:

• Iniciá sesión en tu cuenta.
• Ingresá a la sección MIS PEDIDOS.
• Seleccioná el pedido que deseás cancelar.
• Hacé click en CANCELAR PEDIDO y confirmá la acción.
• Una vez realizada la cancelación, se gestionará el reintegro correspondiente según el medio de pago utilizado, el caso será abordado por un representante.

*Tener en cuenta que no siempre es posible anular la misma.