Te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.
Si no lo encontrás, podés contactarte con nosotros detallando tu situación a través de Whatsapp o por correo a info@tramontina.com.ar

Ingresando en tu cuenta podrás consultar el estado e historial de tus compras.

Si consideras que hubo un error en el cobro de tu compra online, por favor contáctenos al Whatsapp o por correo a info@tramontina.com.ar indicando tu número de pedido y el motivo del reclamo.

El reembolso lo verás reflejado en los siguientes 12 días hábiles de realizado el reembolso. El plazo de acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta. Si pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contactate con la entidad emisora de la tarjeta.

Los plazos pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío. Los horarios de entrega son de 9 a 18 hs.
*Muebles: De acuerdo a la localidad pueden variar los horarios y plazos de entrega.

Si ya realizaste la compra podés autorizar una persona para recibir el envío (Sólo 48 hs. antes de la fecha de entrega pactada al momento de la venta). Dar aviso por Whatsapp o por correo a info@tramontina.com.ar, indicando número de pedido, nombre, apellido y DNI de la persona que va a recibir el pedido.

Cuando finalices la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la fecha de retiro que seleccionaste. El día que ingrese a la sucursal, recibirás un e-mail con el título de “Aviso artículos en sucursal”, informando que tú pedido ya está disponible para retirar.

Solo podrá retirar el pedido, la persona que realizó la compra, los terceros quedan excluidos
El producto permanecerá hasta 5 días hábiles en el correo, de Lunes a Viernes inclusive. Si no se realiza el retiro del mismo dentro de los plazos mencionados volverá a planta y deberá abonar el envío nuevamente para poder recibirlo.

El correo encargado de la entrega realizará dos visitas al domicilio indicado. En la mayoría de los casos, la empresa de mensajería intentará contactar telefónicamente para coordinar la entrega.
Si no es posible concretar la entrega en esas dos visitas, el paquete permanecerá en la sucursal del correo por hasta 5 días hábiles para ser retirado por el titular o la persona autorizada.
En caso de no retirarse dentro del plazo mencionado, el producto regresará a nuestra planta y será necesario abonar un nuevo envío para coordinar un nuevo despacho.

Envío express:

El correo realizará dos intentos de entrega en el domicilio. Si ambos resultan fallidos, el paquete regresará a planta y deberá abonar nuevamente el servicio de envío para su reprogramación.

El envío permanecerá hasta 5 días hábiles en la sucursal del correo. Si no se realiza el retiro del mismo dentro de los plazos mencionados volverá a planta y deberá abonar el envío nuevamente para poder recibirlo.

Te recordamos que únicamente podrá retirarlo el titular de la compra o la persona previamente autorizada, quien deberá contar con el número de seguimiento y presentar su documento de identidad al momento de la entrega.
En caso de que el producto no se encuentre en condiciones o no cumpla con tus expectativas, podés rechazarlo en el momento de recibirlo. Para ello, será necesario firmar el remito indicando el motivo del rechazo. Luego, nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega.
Para poder ayudarte a avanzar con la gestión, por favor envíanos los siguientes datos a info@tramontina.com.ar o Whatsapp
Nombre completo del receptor
DNI
Número de seguimiento
Teléfono de contacto
Dirección y horario disponible para la entrega
Con esta información podremos verificar el estado del envío y darte una solución a la brevedad.

Por reclamos relacionados a pedidos incompletos por favor contáctanos al Whatsapp o por email a info@tramontina.com.ar detallando tu situación y te estaremos contactando para ayudarte.

Para todas las compras se generará una factura B a nombre del comprador que será enviada por correo electrónico. En caso de requerir factura A, contactanos al Whatsapp o por email a info@tramontina.com.ar detallando Razón social, CUIT, dirección, localidad, provincia y código postal.